CDC · Lei 8.078/1990 · Art. 49

Trocas e
Devoluções

Sua satisfação é nossa prioridade. Conheça seus direitos, o processo passo a passo e como solicitar uma troca ou reembolso.

7

Dias de Garantia

10

Dias p/ Reembolso

100

%

Frete Grátis

Política de Trocas e Devoluções

Atualizado em Janeiro de 2025 · Conforme CDC (Lei 8.078/1990)

Na ORONEWLIFE, sua satisfação é nossa maior prioridade. Esta política foi desenvolvida em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante que você possa comprar com total segurança.

Direito de Arrependimento
7 dias corridos após o recebimento
Produto com Defeito
30 dias para comunicar
Frete de Devolução
Por conta da ORONEWLIFE
Canal de Contato
trocas@oronewlife.com
Garantia legal de 7 dias: O Art. 49 do CDC garante o direito de arrependimento em compras pela internet, sem necessidade de justificativa, desde que solicitado dentro do prazo e com o produto nas condições originais.

1. Direito de Arrependimento — 7 Dias

Art. 49 do CDC — compras fora do estabelecimento comercial

Por se tratar de uma compra realizada pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

O que é necessário

  • Solicitar a devolução dentro dos 7 dias corridos após o recebimento
  • Produto na embalagem original, lacrado, sem sinais de uso
  • Todos os itens do pedido (acessórios e brindes incluídos)
  • Nota fiscal ou número do pedido disponível

O que acontece após a solicitação

  • Enviamos uma etiqueta de postagem gratuita para devolução
  • Você posta o produto no ponto indicado sem custo
  • Ao recebermos e conferirmos, processamos o reembolso integral
  • O reembolso inclui o valor dos produtos e o frete original pago
O prazo de 7 dias começa a contar no dia seguinte ao recebimento físico do produto, conforme registrado pelo sistema de rastreamento da transportadora.

2. Produto com Defeito, Avaria ou Incorreto

Arts. 18 e 26 do CDC — vício do produto

Produto Danificado na Entrega

  • Fotografe o produto e a embalagem antes de abrir, mostrando o dano claramente
  • Fotografe também a etiqueta de envio ainda na caixa
  • Envie as fotos com o número do pedido para trocas@oronewlife.com
  • Analisamos pelas fotos — não é necessário devolver produto avariado
  • Solução (reenvio ou reembolso) em até 5 dias úteis após análise

Produto Errado

  • Fotografe o produto recebido mostrando a embalagem/rótulo
  • Envie as fotos com o número do pedido para trocas@oronewlife.com
  • Enviaremos o produto correto sem custo adicional
  • A coleta do produto errado também é por nossa conta

Defeito de Fabricação

  • Prazo para reclamar: até 30 dias após o recebimento
  • Descreva o defeito com fotos e envie para trocas@oronewlife.com
  • Oferecemos substituição, crédito na conta ou reembolso integral
Em caso de suspeita de adulteração ou problema de segurança alimentar, entre em contato imediatamente e não consuma o produto. Priorizamos seu caso em até 24 horas.

3. Processo de Troca ou Devolução

Passo a passo completo

1
Solicitação

Envie um e-mail para trocas@oronewlife.com ou acesse nossa página de contato informando: número do pedido, motivo e fotos (quando aplicável).

Dentro de 7 dias do recebimento
2
Análise pela Nossa Equipe

Nossa equipe analisa a solicitação e confirma o aceite com instruções para devolução, ou solicita informações adicionais se necessário.

Até 2 dias úteis
3
Envio da Etiqueta de Coleta

Após aprovação, enviamos uma etiqueta de postagem gratuita. Embale o produto com segurança na embalagem original e leve ao ponto de postagem indicado.

Até 1 dia útil após aprovação
4
Recebimento e Verificação

Ao receber o produto, nossa equipe realiza uma conferência para verificar as condições e confirmar que está dentro dos critérios desta política.

Até 5 dias úteis após o recebimento
5
Reembolso ou Reenvio

Após verificação, processamos o reembolso na forma de pagamento original ou realizamos o reenvio do produto correto, conforme sua escolha.

Até 10 dias úteis após verificação
Após enviar o e-mail de solicitação, você receberá um número de protocolo para acompanhar o processo. Guarde esse número para qualquer consulta futura.

4. Formas e Prazos de Reembolso

Como devolvemos seu dinheiro

Forma de Pagamento OriginalMétodo de ReembolsoPrazo
Cartão de CréditoEstorno na faturaAté 2 faturas seguintes (prazo da operadora)
PIXPIX para a chave de origemAté 5 dias úteis após aprovação
Boleto BancárioTransferência bancária (TED/PIX)Até 7 dias úteis
Qualquer formaCrédito na Conta ORONEWLIFEImediato — para próximas compras

O que é reembolsado

  • Arrependimento (7 dias): valor integral dos produtos + frete original pago
  • Produto com defeito: valor integral dos produtos + frete original pago
  • Produto errado: reenvio sem custo, sem necessidade de devolução prévia
O frete de devolução é sempre por conta da ORONEWLIFE. Nunca solicitamos que você pague para devolver um produto dentro dos casos previstos nesta política.

5. Condições para Aceitação da Devolução

Requisitos do produto para devolução ser aceita

Condições aceitas

  • Produto na embalagem original, lacrada e sem violação do selo de segurança
  • Produto sem sinais de uso, abertura ou manuseio do conteúdo
  • Todos os itens do pedido presentes (caixas extras, brindes incluídos)
  • Dentro do prazo estabelecido (7 dias para arrependimento, 30 dias para defeito)
  • Número do pedido comprovável (e-mail de confirmação ou código ORO-XXXXXXXX)
SituaçãoAceito?Observação
Caixa externa amassadaAceitoDesde que o produto interno esteja preservado
Embalagem primária intactaAceitoProduto não aberto
Lacre/selo violadoNão aceitoExceto para defeito de fabricação comprovado
Produto aberto/parcialmente usadoNão aceitoExceto defeito comprovado por fotos antes do uso
Data de validade vencidaNão aceitoVerifique a validade no ato do recebimento
Danos causados pelo clienteNão aceitoArmazenamento inadequado ou mau uso

6. Casos em que a Devolução não é Aceita

Situações que não se enquadram na política

  • Solicitação após o prazo de 7 dias corridos (arrependimento) ou 30 dias (defeito)
  • Produto com lacre ou embalagem violada, sem comprovação de defeito
  • Produto parcialmente ou totalmente consumido
  • Danos causados por armazenamento inadequado (calor excessivo, umidade, luz direta)
  • Danos causados por queda ou impacto após o recebimento
  • Reação alérgica ou intolerância a ingredientes (verificar a composição antes da compra)
  • Insatisfação com resultados sem período mínimo de uso conforme indicação
Em caso de dúvida sobre se sua situação se enquadra na política, entre em contato antes de enviar o produto. Avaliamos cada caso individualmente e sempre buscamos a melhor solução.

7. Dúvidas Frequentes

Respostas rápidas para as perguntas mais comuns

Sim! Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento e com o produto lacrado, você pode solicitar a devolução por arrependimento sem necessidade de justificativa. Se o produto já foi aberto, infelizmente não é possível aceitar a devolução por se tratar de produto alimentício.
Não! Para avaria na entrega, não é necessário devolver. Basta nos enviar fotos do produto e da embalagem antes de qualquer manuseio, com o número do pedido para trocas@oronewlife.com. Resolveremos com reenvio ou reembolso em até 5 dias úteis.
Não! O frete de devolução é sempre por conta da ORONEWLIFE em todos os casos previstos nesta política. Enviaremos uma etiqueta de postagem gratuita após a aprovação da solicitação.
PIX: até 5 dias úteis após verificação. Cartão de crédito: até 2 faturas seguintes (prazo da operadora). Crédito na conta: disponível imediatamente. O prazo começa após recebermos e conferirmos o produto devolvido.
Para o direito de arrependimento (CDC Art. 49), o prazo é de 7 dias corridos intransferíveis. Para defeitos de fabricação, o prazo é de 30 dias após o recebimento. Fora desses prazos, entre em contato — avaliamos cada caso individualmente.
Após o envio do e-mail de solicitação, você receberá um número de protocolo para acompanhamento. Caso não receba retorno em até 2 dias úteis, verifique a pasta de spam ou entre em contato via formulário.

Iniciar uma Solicitação

Canais disponíveis para trocas e devoluções

E-mail de Trocas
trocas@oronewlife.com
Horário de Atendimento
Seg.–Sex. das 9h às 18h
Prazo de Resposta
Até 2 dias úteis
Fundamento Legal
CDC · Lei 8.078/1990

Informações necessárias no contato

  • Número do pedido (ex: ORO-XXXXXXXX)
  • Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, produto errado etc.)
  • Fotos do produto e embalagem (quando aplicável)
  • Nome completo e e-mail cadastrado
  • Preferência de solução: reembolso ou reenvio

Precisa de Ajuda com sua Compra?

Nossa equipe está pronta para resolver qualquer situação. Trocas, devoluções ou dúvidas — estamos aqui para você.